工程與技術服務

工程安裝
亞旭從專案前期的場域勘查、規劃設計建議與後期的系統安裝建置，提供兼具資訊安全與建置效率的端對端解決方案及售後服務，提高用戶端營運能力，協助用戶快速進入市場，布局網通建設。

亞旭工程服務包含：

• 規劃：客製行動通訊設備及產品解決方案
• 建置：5G 設備工程施工
• 管理：端對端的專案管理服務

亞旭提供全方位售後服務，以完善的售後處理流程與系統化管理報修資訊，透過客製報表格式並定期問題回報，滿足客戶多元需求。

服務協議 (SLA)
定義不同標準類型的服務協議。協議的關鍵訊息包括服務反應時間、服務條款、服務項目、業務恢復時間等。針對不同客戶提供多樣化選擇及計費方式。

文件管理系統
建立完整文件系統，提升企業服務效能。本系統包含工程建置資料與客戶問題解決方案實績。實績完整紀錄具體產品特性並定義問題現象，進而分析問題根源，提供客製化完整解決方案。

問題單管理系統 JIRA
追蹤處理平台(JIRA)提供客戶問題單線上填單服務。管理人員接到客戶端業務申請後，處理內容即匯入JIRA 系統管理。客戶可透過 JIRA 系統了解服務申請即時情況與處理進度, 並可在結案後對服務過程回饋您的寶貴意見。
透過JIRA系統，不僅有效管理客戶的疑問與需求，經大數據分析的結果，更可協助客戶輕鬆了解當前整體系統的運營情況，進而調整運營方針。

• 既有客戶請登入：https://askey.atlassian.net/
• 新客戶請聯繫：sales@askey.com

技術支持團隊
亞旭具備專業的工程與研發團隊，滿足客戶多樣的技術支援需求與產品最新動態。

售後網路作業 SOP/MOP 驗證工作室
亞旭擁有獨立的售後網路作業 SOP/MOP 驗證工作室。針對售後網路作業進行完整驗證。確保現網作業的安全性及精準度。